Das Reklamationsmanagement befasst sich mit der Betreuung von Kunden-Beschwerden.
Ziel ist es, durch Fehleranalysen und Korrekturmaßnahmen Probleme zügig zu lösen, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Das Reklamationsmanagement ist damit auch Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Dussmann Service strebt dabei einen engen Dialog mit den Kunden an. Durch den Einsatz von Betriebsleitern direkt vor Ort haben Kunden zudem einen Ansprechpartner, mit dem Probleme schnell und effizient gelöst werden können.
